9月初，双11备战的锣就在武汉敲响了。店主先问我干什么，我说不急着报大促，先把后台打开看一眼。每年都有人在大促第一晚因为数据后台扛不住栽了。这种场面我在汉口北和汉正街见多了，有的店那一晚退的货比发的还多，第二天才想起来找原因，晚了。
双11备战的节奏先排到小时
节奏什么意思？大促那晚，客服组那张贴墙的排班表就能看出来。汉口北一家档口那张，夜里三个时段全写着一个名字，店主自己。节奏不排到小时，大促当晚就是一笔乱账。去年有家店就是这么乱的：前半夜大家抢着回消息，后半夜没人盯，漏的单第二天差评一堆。你说这算不算乱账？
我建议把夜里拆成三段：前两个小时冲流量，半夜盯付款提醒，天亮前把发货单核一遍，每段留一个能拍板的人。三段定下来，店主才敢在半夜合眼。运营桌上那只左键磨得发亮的老鼠标，就是去年凌晨三点起来拍板的那位留下的。他跟我讲，节奏排好了，底下人遇事就不用全喊他了。
汉口北档口先看这三张报表
数据后台扩容，不是加服务器，是你自己看数看得过来。我跟档口老板说，先盯三张表：流量从哪来、哪些单品加购了没付款、库存里能发的还有几件。这三张表大促前不盘，开卖就是瞎打。汉正街有位店主跟我讲，他盘完第二张才发现断码那款还在当主推，当晚就让人撤了，还直说早半年盘就好了。你说亏不亏？
从下单到发货的链路先跑一遍
节奏定了，数据有了，末了是链路：下单、付款、拣货、打包、发货、客服，一条线走通。大促前自己先跑一遍，比在会议室喊十遍口号管用。汉口北有个档口跑出来一处问题：后台打的拣货单少了颜色栏，仓库照着拿了两年错色。你要也想跑，先找店里那台很慢的旧手机，从下单到退款点一整个来回。别在自家新手机上试，那测不出真毛病，试了也白试。
总结
武汉的店主进双11，节奏排到小时，数据盘三张表，下单到发货的链路跑一遍，后台扩容只是收尾那一条。扩的是你接得住的本事，不是服务器。你要拿不准，先把后台的订单页截一张图发我看看，我帮你看看哪一步会卡，这周就给你排个备战方案，一步步来。