武汉高校门口的店，哪个老板手机里没三五个群？130万大学生回了校，群倒先死了。我在光谷见一家做轻食的店，群里天天发红包，就是没人接话，发的人自己还挺起劲。私域不是把人圈进来就完事，得有人养。养这个字，比拉人难。群死不死，跟人多人少没关系。
拆群挑人，别把客人一锅端
先拆群。街道口一家店开学头一周只干一件事：按消费分三档，买过三次的留主群，尝过一次的进新客群，其余的先不动。群分得越细，话才说得越准。他们工作室白板上挂着社群名单，学期过半，只剩三行还打着勾。你别嫌少，那三行，就是还愿意回话、愿意下单的人。拆完群第一周只发了三条消息，退群数是零。
有的老板图省事，到店客人全拉一个群，发券全楼轰炸，三天就有人退群。拉人这一步，宁慢勿贪。我劝你别学扫码送矿泉水那套，桌上贴个码，想吃的人自己扫进来，比硬拽的值钱十倍。人少点不怕，怕的是两百人的群，说话的全是同行。我陪他删过一回群，删完下单的反倒多了，他说不心疼那是假的。
内容一周三条，多一条都嫌吵
人挑完得说点什么。内容一周三条封顶：一条新品试吃，一条晚自习前能送到，一条老板自己露脸说两句。学生吃真实这一套，模板海报没人点。那家店店员备了一盒用掉一半的便利贴，每张写着大二、大三，发券前先按年级分，桌角贴得花花绿绿。这算笨功夫？算，可群里就靠这点人味吊着。老板出镜那期，试吃券当天抢空。
复购就盯三行数，别做长报表
内容发出去，就得看数。复购只盯三行：主群月下单率、券的核销率、退群率。报表别做成作文，三行就够。那家店每周五打烊前对一遍，下单率掉两个点，下周内容马上换。群当然重要，可你先别急着得意，数据不骗人——热闹是气氛，回头客才是账本。有一回三行数全绿，他们反倒加了条退货说明，怕的就是退货消息堵群。
总结
武汉做高校生意的老板，私域就三步：拆群挑人，一周三条，盯住三行数。群没人管，比没群更伤客。开学这周别急着拉人，你先把现有的群翻一遍，三个月没说过话的请出去，别心疼。清完把剩下的人数发我，我帮你排下周发什么。清完别空着，先发一条开学菜单。