昙华林那家店的打卡墙，有张照片我拍了两次。照片里是店里的会员群，六成会员是到店两次以上的熟面孔。这家武汉本地品牌把私域搭起来才俩月，没搞大促，就攒出这张越来越厚的照片。私域不是加了多少人，是回来多少人。今天我说说它两个月是怎么走的。
私域先拉回头客不拉生面孔
头一件，挑人。店主原先想拉新客进群，被我拦住了：先把熟客圈进来。到店两次的，收银时提一句就扫进来了，不送券，只给一句新品优先挑的权益。先拉一百个回来过的，比拉一千个没进过门的值钱。俩月下来群里熟面孔占六成，你说扎不扎实？新客反倒不急，等熟客的动静传开，自己会找进门。熟客进群那晚，她发了条六十秒的语音，比海报热闹。
群里发的得是店里拍得到的
第二件，内容。群里发什么？只发店里拍得到的：新品开箱、一批手工活收尾、楚河汉街那边雨天货架挪位。真东西比精修海报留人。他们柜台上压着一沓盖了邮戳的明信片，进店的人可写一张寄给自己，寄回来又成了群里的话题。明信片印的是店门口的过早摊，客人抢着写。
内容不难，别把它抬到架子上。有回店主连发三张精修海报，群里冷了两天；后来发手机直出的照片，一张染坏又重来的布，反倒有人接话。都是柜台高度的实拍，客人看着不累。群里的人想看店，不想看广告位。你先别急着买粉，把回头客先拉进来，照片自己拍，一天一张就够。
从群里到小程序下单的路别断
第三件，链路。群里聊得热闹，一到买就要人找店员、发地址、转账，三步走完热度去一半。小程序下单链接挂在群公告里，一步到页面。昙华林这家原先把新品做成长图，九页，客人划到一半就退；后来我们改成一款一卡，下单钮就在图下面，转化好了两成上下。你先看看你们群，从一句想买到钱到账，中间隔几步，数出来再说优化。翻翻群记录就知道。
总结
武汉的本地品牌做私域，三步：先拉熟面孔，只发真东西，一步到下单。俩月见着回头客，靠的就是这三步。你店里要是有老客名单，今晚就从登记本上挑十个加一加，加完了跟我说一声，我教你进群第一天发什么，别卖货，发张开门照就行。