付到一半人跑了，这种事我见得多。武汉一家小程序商城，下单走到支付前，丢了将近一半。水果湖那家店去年备大促，流量买了不少，后台那条跳失曲线我看了直摇头，大促第三天支付前那一步的红点最密，店长当时脸都白了。这毛病多数小店都有，不用先花钱改版，今晚就能自查。
支付前那一步先自己走十遍
你拿自己手机，流量和WiFi各走十遍下单，掐个表。手在哪一步停了，问题就出在哪一步。地址没默认、券要手动领、运费点到支付那页才冒出来，三条中一条就有人掉头。我帮那家店第一刀改运费前置，购物车那页就显示；第二刀把券改成自动挂。两处动完才算把路修平。卡在哪步别猜，看停表。你说该不该先改这两处？
首页别摆库存只剩一件的货
链路顺了，再理货架。首页只放当天发得出、经得起挑的款。那家店首页挂着六个款，两个库存剩一件，一个还是预售十五天，客人挑中了下不了单，这坑是不是自己挖的？我把首页换成五个常年在架的款，价格带拉开，别全挤在二十块。你今晚就去数SKU，断码缺货的链接摘下来，摘六个不心疼。剩那三件库存的，标成当天五点前自动下架。
摘完链接，把时效写进标题。他们家有款热干面礼盒写着次日发，实际备货要三天，客服一天解释几十遍。发货时效挪到标题后半截，反而没人追着问了。这话我不敢说因果，反正差评安静了些。收银台那张膜边翘起来的二维码立牌也该换换，入口自己都邋遢，客人凭啥信你的货新鲜。
后台跳失数据连看三天再动手
改完别急着复盘。跳失那条曲线，早中晚各看一眼，连看三天。大促当天的数不作数，平时才见真毛病。三天里支付前那步红点稀了，算改对了；还密呢？再去查客服响应，超过三分钟，人就凉一半。数据别天天盯，武汉的店长们常犯的急，就是一天看八遍越看越慌，三天一轮就够。
总结
先走链路，再理首页，末了把三天数据对着看。这三步今晚就能开个头。你把手机里的下单页走十遍，掐表记下卡壳那步，截图发我也行。武昌要有同病的店，把这段转给店长，让她明早也走一遍。回头我拿三家的数据放一块看，共性毛病我一并回你。